Altijd bereikbaar zonder altijd beschikbaar te zijn.
Klanten verwachten snel antwoord. Ook ’s avonds, in het weekend en wanneer niemand de telefoon kan opnemen.
Wat kost een dienst? Kan ik een afspraak maken? Hoe vraag ik een offerte aan? Waar vind ik een formulier? Wat is de status van mijn aanvraag?
Een AI-agent geeft direct informatie en helpt de klant verder via de website, WhatsApp of telefoon. Niet als vervanging van persoonlijk contact, maar om terugkerende vragen sneller af te handelen en contactmomenten niet verloren te laten gaan.
Heb jij een dierenkliniek? Kijk dan op deze pagina, specifiek voor AI-agents voor dierenklinieken.
Dit is niet de chatbot van vroeger
Veel mensen denken bij een chatbot aan een systeem dat hun vraag niet begrijpt en hen uiteindelijk alsnog naar de helpdesk verwijst. Een moderne AI-agent begrijpt gewone taal, kan aanvullende vragen stellen en werkt met informatie die door de organisatie zelf is aangeleverd en goedgekeurd. De agent kan vragen beantwoorden, informatie uitvragen, afspraken ondersteunen en klanten naar de juiste medewerker of vervolgstap begeleiden.
Eén AI-agent, meerdere kanalen
Voor MKB-trajecten werk ik samen met AetherBot. De AI-agent kan worden ingezet op de website, via WhatsApp en als spraakagent. Een spraakagent kan de telefoon opnemen, vragen beantwoorden en gesprekken doorzetten. Ook kan deze klanten proactief bellen, bijvoorbeeld voor een afspraak, opvolging of herinnering.
Goede informatie als basis
Ik verzamel en structureer webteksten, documenten, processen en veelgestelde vragen. Samen bepalen we wat de agent moet kunnen, welke toon bij de organisatie past en wanneer persoonlijk contact nodig is. Ik verzorg de intake, inhoudelijke vertaling en implementatiebegeleiding. AetherBot verzorgt de technische inrichting en koppelingen.
Aansluiten op bestaande systemen
De AI-agent moet goed aansluiten op de website, webshop, agenda’s, formulieren en andere systemen die al worden gebruikt. Ik lever deze onderdelen niet zelf, maar neem ze wel mee in de inventarisatie. Zo wordt duidelijk waar de agent informatie moet ophalen, naartoe moet verwijzen of een vervolgstap moet starten.
Hoe werkt het?
We inventariseren de terugkerende vragen, klantprocessen, bestaande systemen en gewenste kanalen. Daarna verzamelen we de informatie, richten we de AI-agent in en testen we verschillende situaties. Na de livegang kijken we welke vragen worden gesteld, waar informatie ontbreekt en wat verder kan worden verbeterd.
Eerst zelf ervaren?
Stel je vraag aan de AI-agent op deze website en ervaar zelf hoe snel informatie beschikbaar kan zijn.