Tijdelijke versterking met kennis van de veterinaire praktijk.
Een goed product ontwikkelen is één ding. Zorgen dat het goed wordt geïmplementeerd, dat klanten ermee kunnen werken en dat feedback uit de praktijk terugkomt bij het team, vraagt iets anders.
Niet ieder softwarebedrijf heeft direct ruimte voor een vaste implementatiemanager of customer success manager. Soms is er tijdelijk extra capaciteit nodig. Soms moet een nieuwe rol of werkwijze eerst worden opgebouwd. In die situaties kan ik instappen.
Ik werk voor een afgesproken periode en een vast aantal uren per week of maand. Zelfstandig waar dat kan, in nauwe afstemming met het team waar dat nodig is.
Implementatie van software
Ik begeleid dierenklinieken bij de invoering van nieuwe software en vorm de schakel tussen de klant, het product en het technische team. Mijn werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:
- intake met de dierenkliniek
- inventarisatie van wensen en werkprocessen
- voorbereiding en planning van de implementatie
- begeleiding bij inrichting en datamigratie
- training en uitleg
- afstemming met ontwikkelaars en andere betrokkenen
- begeleiding tijdens de ingebruikname
- evaluatie en nazorg
Customer success
Een implementatie is niet klaar zodra de software technisch werkt.
Ik blijf waar nodig betrokken bij het gebruik, onderhoud het contact met klanten en signaleer waar extra uitleg, begeleiding of aanpassing nodig is. Ook verzamel ik feedback en vertaal ik die naar bruikbare informatie voor productontwikkeling en verdere verbetering.
Consultancy en productontwikkeling
Bij software in ontwikkeling denk ik mee vanuit de veterinaire praktijk. Ik help bij vragen over:
- gebruik in de dagelijkse praktijk
- werkprocessen binnen dierenklinieken
- behoeften van verschillende gebruikers
- inrichting en implementatie
- klantbegeleiding
- adoptie
- communicatie
- positionering binnen de Nederlandse veterinaire markt
Ik ben geen ontwikkelaar, maar kijk naar wat een product in de praktijk nodig heeft om bruikbaar en werkbaar te zijn.
Tijdelijke vervanging
Ik kan tijdelijk inspringen wanneer capaciteit of specifieke kennis ontbreekt. Bijvoorbeeld:
- tijdens zwangerschapsverlof
- bij ziekte of vertrek van een medewerker
- tijdens sterke groei
- bij de introductie van een nieuw product
- voorafgaand aan de start van een vaste medewerker
- bij de eerste implementaties in Nederland
Processen opbouwen en overdragen
Wanneer er nog geen Nederlandse implementatieaanpak bestaat, help ik die opbouwen. Denk aan:
- het implementatieproces
- intake en voorbereiding
- klantcommunicatie
- training en documentatie
- opvolging en nazorg
- interne taakverdeling
- vastleggen van kennis en werkwijzen
Wanneer een vaste medewerker het overneemt, zorg ik voor een heldere overdracht van kennis, processen en lopende trajecten.
Vertaling naar de Nederlandse markt
Software die in een ander land al wordt gebruikt, sluit niet automatisch aan op Nederlandse dierenklinieken.
Ik ken de markt, de praktijk en de mensen die met de software moeten werken. Daardoor kan ik helpen om een bestaand product, implementatieproces en klantbenadering aan te passen aan de Nederlandse situatie.
Mijn inzet
Iedere opdracht is maatwerk. We maken vooraf duidelijke afspraken over:
- mijn rol
- de werkzaamheden
- het aantal uren per week of maand
- de looptijd
- afstemming met het team
- support en nazorg
- overdracht aan een vaste medewerker
Voor wie
Deze dienstverlening past onder andere bij:
- praktijkmanagementsystemen in ontwikkeling
- buitenlandse softwarebedrijven die starten in Nederland
- bedrijven zonder eigen implementatiemanager
- bedrijven zonder eigen customer success manager
- organisaties die tijdelijk extra capaciteit nodig hebben
- bedrijven die hun implementatieproces willen opzetten of verbeteren
Tijdelijke versterking nodig?
Zoek je iemand die snel kan instappen, de veterinaire praktijk begrijpt en zelfstandig een implementatie of klanttraject kan begeleiden?
Neem contact met me op. Dan bespreken we welke rol, inzet en periode bij jullie situatie passen.
Meeer weten?
Wil jij weten wat een chatbot voor jouw organisatie kan betekenen?