Ervaringen met Smart Vet Agency
Wij kunnen wel vertellen dat we weten wat we doen, dat we de juiste kennis en kunde hebben om startende en bestaande praktijken te helpen. Beter is het als anderen het vertellen:
Judith Oortgiesen – Diertens
Office Manager NL Pharma
Als compleet gesorteerde groothandel leveren wij aan dierenartsen in héél Nederland. Ons motto luidt; uw praktijk, onze prioriteit!
Hierbij komt de samenwerking met Merel enorm goed van pas aangezien zij ook niets liever doet dan ontzorgen. Met haar kennis én jarenlange ervaring is zij de beste ‘hulplijn’ die wij als groothandel kunnen inschakelen voor onze gewaardeerde klanten. Zij zorgt ervoor dat het praktijkmanagementsysteem zo efficiënt en zo breed mogelijk gebruikt kan worden in de praktijk wat uiteindelijk leidt tot veel beter inzicht én overzicht in diverse werkprocessen. Door onze fijne samenwerking hebben we al meerdere praktijken kunnen ondersteunen en prijzen we de expertise van Merel!
Jasper Tijms
Dierenarts en praktijkeigenaar, De Zaanse Dierenarts
De samenwerking met Smart Vet Agency heb ik als zeer professioneel en prettig ervaren. Het contact was persoonlijk en laagdrempelig, met een zorgvuldige en heldere afstemming. Door de efficiënte inrichting van Animana zijn onze werkprocessen merkbaar verbeterd, wat heeft geleid tot meer overzicht en voldoen we aan de wettelijke kaders binnen De Zaanse Dierenarts. Ik beveel Smart Vet Agency van harte aan!
Petra Hoogduin
Praktijkmanager AniCura Hillegom
De samenwerking met Merel ervaar ik als bijzonder prettig. Haar ondersteuning in de werkprocessen van onze dynamische kliniek helpt onze workflow te optimaliseren. Merel heeft altijd tips en trics waardoor we het beste uit ons datasysteem kunnen halen. Hierdoor kunnen wij de focus blijven leggen op diergeneeskunde en het systeem voor ons laten werken zoals bedoeld is. Communicatie met of van Merel is prettig, helder en uitvoerbaar. Haar bereikbaarheid en het snel kunnen schakelen is van grote waarde voor mij. Dankjewel Merel!
Astrid Wessels
Dierenkliniek St. Anna 404, Nijmegen
Merel heeft ons supergoed op weg geholpen. Zij heeft voor ons verschillende categorieën slimmer ingedeeld, naar aanleiding van een Quickscan. Denk aan oproepen, opiaten- en cascaderegistratie maar vooral ook aan productbeheer. Met de module picing en charging zijn onze producten beter ingedeeld voor marges en analyses. En onze mails zijn door haar opgemaakt in overeenstemming met onze huisstijl. Zeer prettig samengewerkt, doelgericht en ze denkt echt met de opdrachtgever mee.
Sandra
Voormalig collega bij Animana, ex-consultant dierenartsenpraktijken en inmiddels praktijkmanager
Merel heeft veel ervaring met praktijkmanagement software en weet precies wat er speelt binnen en buiten de praktijk. Als sparringpartner heeft ze één doel: jouw doel. Ze brengt rust en structuur, helpt teams slimmer en zorgelozer werken, bespaart tijd en energie, en stelt begripvol én scherp de vragen die echt resultaat opleveren.
Justa van der Kolk
Dierenarts
Merel Heijnen van Smart Vet Agency wist ons op het Vetevent enthousiast te krijgen om een Quick Scan uit te laten voeren van ons Animana-account. In oktober 2025 Is dit gebeurd via een online meeting. Tijdens deze scan gaf Merel al meerdere tips en bood aan meteen een aantal verbeteringen toe te passen. Kort na deze scan kregen we een helder rapport met suggesties voor verbetering en optimalisatie van hoe wij Animana gebruiken.
We besloten de module Pricing & charging af te nemen. Wij gaven aan wat onze wensen waren en Merel kwam met een aantal duidelijke suggesties. Zij heeft na onze goedkeuring de wijzigingen aangebracht in ons Animana-account. Voorheen hadden wij jaarlijks veel werk in het nalopen van alle producten om te zien of we de juiste prijsverhoging hadden toegepast. Nu worden de prijswijzigingen van de groothandels sneller verwerkt. De producten staan nu in een aantal overzichtelijke groepen met bijpassende marges. Het is fijn dat we de controles op de prijzen maandelijks in kortere tijd kunnen uitvoeren. Merel is makkelijk te benaderen en is snel in de communicatie.
Wij hebben de samenwerking als prettig ervaren en zien duidelijk voordelen in het afnemen van een Quick scan en vervolgens een module.
Karin
Dierenarts en kliniekeigenaar
Op een congres gaf Merel een enthousiaste uitleg over de QuickScan. Een korte demonstratie gaf al meerdere verbeterpunten dus heb ik de QuickScan aangevraagd. Dit was een fijn en verhelderend gesprek waarbij op een duidelijke manier werd uitgelegd hoe mijn kliniek meer kan halen uit het PMS. Een aantal zaken hebben we gelijk aangepakt en we gaan graag verder met dit traject om onze cliënten beter te helpen. En daarmee wordt de kliniek uiteindelijk ook geholpen!
Bert van Toor
Stichting Minimaatje, Den Haag
Animana is misschien niet moeilijk om te gebruiken, maar het is wel zo uitgebreid dat het veel tijd kost om het efficiënt in te richten. Voor mij was het daarom handig om er tevoren een systematisch overzicht van te krijgen en hulp bij het inrichten van de diverse functies. Dat spaarde veel tijd en dus geld.
Ik houd van een vlotte bediening waarbij alle onderdelen op de factuur verschijnen in de juiste hoeveelheden. Daarmee voldoe je meteen aan de eisen van een goed apotheekbeheer en krijg je betrouwbare overzichten, zoals gebruik van opiaten, humane middelen en off label use van diergeneesmiddelen. Bovendien kunnen de herinneringen vanaf het begin correct worden aangemaakt, zodat de overzichten en oproepen op tijd en in orde zijn. Daarnaast is het voordelig als prijsstijgingen bijtijds verwerkt worden.
Het is praktisch om bijzondere info over eigenaar en huisdier meteen op de juiste plaatsen op te slaan en om de juiste informatie na het bezoek te kunnen meegeven.
Uiteraard is het financieel beheer helemaal afhankelijk van een correcte invoer en kan veel ongein voorkomen worden als dat goed wordt ingesteld. Bovendien levert het bruikbare management informatie.
Het programma is ook goed bruikbaar voor de interne communicatie, goed om daar snel mee te beginnen.
Aanvragen bij het lab van IDEXX, invoer van uitslagen en facturatie van de client vormen een handige tool. De uitgebreide help functies, de cursussen, rondleiding en trainingen vormen een uitgebreid naslagwerk.
Ook daar geldt echter, hoe eerder alles goed draait des te eerder heeft de praktijk er voordeel van, daar wegen de kosten van ondersteuning door Merel ruim tegenop.