Websites en chatbots

Een chatbot kan veelgestelde vragen beantwoorden, informatie vindbaar maken en bezoekers naar de juiste vervolgstap begeleiden. Dat kan bijvoorbeeld een afspraak, contactformulier, webshop, informatiepagina of persoonlijk contact zijn.

Nee. Een chatbot is bedoeld om eenvoudige en terugkerende vragen direct af te handelen. Daardoor blijft er meer tijd over voor situaties waarin persoonlijk contact echt nodig is.

Nee. Ook een kleine of middelgrote organisatie kan veel terugkerende vragen hebben. De toegevoegde waarde hangt niet alleen af van de omvang van het bedrijf, maar vooral van het aantal vragen, de bereikbaarheid en de beschikbare informatie.

Ja. Een chatbot kan ook buiten openingstijden informatie geven. De chatbot moet wel duidelijk aangeven wanneer direct persoonlijk contact nodig is en hoe de bezoeker de organisatie kan bereiken.

Dat hangt af van de beschikbare agenda of planningsoplossing en de technische koppelingen. Wanneer online plannen mogelijk is, kan de chatbot bezoekers naar de juiste afspraakmogelijkheid begeleiden.

Een chatbot kan bezoekers doorverwijzen naar producten, categorieën of andere onderdelen van een webshop. De mogelijkheden hangen af van het gebruikte platform en de beschikbare technische koppelingen.

Nee. Een chatbot voor een dierenkliniek vervangt geen dierenarts of paraveterinair en stelt geen medische diagnose. De chatbot kan wel algemene, vooraf goedgekeurde informatie geven en aangeven wanneer contact met de dierenkliniek nodig is.

Dat hangt af van het doel, de inrichting en de afspraken over medische verantwoordelijkheid. Een algemene chatbot moet niet zelfstandig medisch beoordelen zonder een zorgvuldig ontwikkeld en gevalideerd proces. Op de website moet duidelijk zijn wat de chatbot wel en niet kan.

De chatbot gebruikt de informatie die als kennisbron is aangeleverd en ingericht. Dat kunnen webpagina’s, documenten, protocollen, veelgestelde vragen en andere goedgekeurde bronnen zijn.

Een chatbot kan onjuiste antwoorden geven wanneer de kennisbank, instructies of begrenzing niet goed zijn ingericht. Daarom zijn een duidelijke kennisbank, goede instructies, testen en periodieke controle belangrijk.