Websites en chatbots

Ik verzamel en structureer samen met de organisatie de benodigde informatie. Bestaande teksten kunnen worden gebruikt, maar vaak moeten deze worden opgeschoond, aangevuld of herschreven zodat de chatbot er betrouwbaar mee kan werken.

De organisatie blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van de informatie. Ik help bij het verzamelen, ordenen, controleren en signaleren van ontbrekende informatie.

Ja. De toon, aanspreekvorm en manier van antwoorden worden tijdens de inrichting afgestemd. De chatbot moet herkenbaar aansluiten bij de organisatie, zonder zich voor te doen als een mens.

Ja. Er kunnen afspraken worden gemaakt over situaties waarin de chatbot verwijst naar telefoon, e-mail, een formulier, een afdeling of een andere contactmogelijkheid.

Daarvoor worden duidelijke instructies en grenzen ingericht. We bepalen vooraf bij welke onderwerpen de chatbot alleen algemene informatie geeft en wanneer de bezoeker naar een medewerker of andere contactmogelijkheid wordt verwezen.

Afhankelijk van het gebruikte platform kunnen gesprekken en veelgestelde vragen worden geanalyseerd. Daarmee kan worden vastgesteld waar informatie ontbreekt, welke vragen vaak terugkomen en welke antwoorden verder moeten worden verbeterd. Privacy en gegevensverwerking moeten daarbij goed worden geregeld.

Nee. De organisatie, diensten en vragen van klanten veranderen. Daarom moet de kennisbank worden bijgehouden en moeten antwoorden regelmatig worden gecontroleerd en verbeterd.

Beheer en nazorg kunnen onderdeel zijn van het traject. Vooraf spreken we af wie verantwoordelijk is voor inhoudelijke updates, technische vragen, controle van gesprekken en verdere verbetering.

Ik verzorg de intake, inhoudelijke vertaling, inrichting en implementatiebegeleiding. Voor de technische oplossing werk ik samen met gespecialiseerde partners.

Voor veterinaire websites en chatbots werk ik samen met e-commerce.